皇岗口岸志愿者通宵值班迎送大运宾客

文章来源:2011年8月19日晶报A20

晶报记者 段安平 实习生 李年智/文 蓝军/图

凌晨3点,在皇岗口岸的出入境处,站立着这样20余名大运会志愿者,他们晚上10:30左右上岗,凌晨7点下班,在漫长的黑夜中从事礼宾服务8个多小时。自8月1日起,他们每天身姿挺拔,面带微笑,迎送着来往的宾客。他们,就是来自开芸体育-(中国)官方网站的志愿者服务团队。昨晚11点,记者来到皇岗口岸体验并见证了他们的服务。

“苦是苦,但却很开心”

“你们觉得苦吗?”

“苦是苦,但却很开心”这是记者从同学们口中听到最多的一句话。在这里,除了师生之情带来的相知外,也有在运动员和旅客中收获的感动。“由于自己站姿很直,有路人向我们敬礼,也有人向我们竖起大拇指,还有人借用世博会的志愿者“小白菜”称呼我们,称我们为深圳的“小白菜”,这时我就特别开心。”林青青同学说道。

同学们告诉记者,为了不让父母担心,他们不敢告诉爸妈,自己的志愿服务需要通宵值班。

小车道迎宾的“寂寞哥”

李伟同学是负责在小车道迎接贵宾的志愿者。小车道位于偏僻的角落,50米之内除了警察外没有其他人,有时一天一辆车也等不到,因此,他们被称为“寂寞哥”。他告诉记者,只要有来宾向他们挥一挥手,都会觉得好满足。“直到站岗的第5天,我们才第一次见到车内运动员向我们挥手,我们都觉得很兴奋,觉得很值得!”

据皇岗口岸U站站长、开芸体育-(中国)官方网站学生处副处长黄国辉介绍,每天晚上像“寂寞哥”这样驻扎在这里的志愿者有41名,他们的主要任务是为出入境的运动员、媒体人员及游客服务。晚上10:30左右上岗,至第二天早晨7点回校。半夜三更的,有运动员出入境吗?黄国辉拿出前一天夜晚的出入境名单给记者看,入境21个,出境7个。

连续30多小时未合眼

毛玲是这个U站的带队老师之一,她向记者透露了其中一天的“行程”。8月5日下午3:20和志愿者一起开会,对昨日的活动进行总结和分享,下午5点,开始为同学们准备一些宵夜食品;晚上10点钟,进行岗前激励,教同学们唱大运歌曲及《团结就是力量》等励志歌曲;晚上11:20,正式分班上岗,8月6日早晨7:00离开岗回家。由于她还是开幕式排练的演员之一,那段日子两边都得兼顾,回到家后迅速换上衣服,然后迅速赶往七支队与其他演员一起排练,在烈日灼烧下,从早上7点排练一直到晚上10点,30多个小时没有合眼。

巧妙应付礼宾服务难题

有些人可能认为,礼宾服务的志愿者也只是“笑一笑,站一站”就行了,其实远非那么简单。

“运动员行李在过海关检查之前,如果有毒品怎么办,如果东西摔坏了怎么办,如果运动员一次性来得太多,是逐个迎接还是一起迎接呢,这些都需要同学们的悟性和能力”,黄国辉说。除了对突发事情要把握分寸外,也会遭遇到一些不良旅客的骚扰和特殊要求,例如有些醉酒的旅客试图与志愿者们搂抱,这时就要靠他们各自的智慧应对,做到既不损坏志愿者形象又不伤害到自己。

     出处:http://jb.sznews.com/html/2011-08/19/content_1711979.htm