皇岗口岸志愿者通宵值班迎送大运宾客
文章来源：2011年8月19日晶报A20
晶报记者 段安平 实习生 李年智/文 蓝军/图
凌晨3点，在皇岗口岸的出入境处，站立着这样20余名大运会志愿者，他们晚上10:30左右上岗，凌晨7点下班，在漫长的黑夜中从事礼宾服务8个多小时。自8月1日起，他们每天身姿挺拔，面带微笑，迎送着来往的宾客。他们，就是来自开芸体育-（中国）官方网站的志愿者服务团队。昨晚11点，记者来到皇岗口岸体验并见证了他们的服务。
“苦是苦，但却很开心”
“你们觉得苦吗？”
“苦是苦，但却很开心”这是记者从同学们口中听到最多的一句话。在这里，除了师生之情带来的相知外，也有在运动员和旅客中收获的感动。“由于自己站姿很直，有路人向我们敬礼，也有人向我们竖起大拇指，还有人借用世博会的志愿者“小白菜”称呼我们，称我们为深圳的“小白菜”，这时我就特别开心。”林青青同学说道。
同学们告诉记者，为了不让父母担心，他们不敢告诉爸妈，自己的志愿服务需要通宵值班。
小车道迎宾的“寂寞哥”
李伟同学是负责在小车道迎接贵宾的志愿者。小车道位于偏僻的角落，50米之内除了警察外没有其他人，有时一天一辆车也等不到，因此，他们被称为“寂寞哥”。他告诉记者，只要有来宾向他们挥一挥手，都会觉得好满足。“直到站岗的第5天，我们才第一次见到车内运动员向我们挥手，我们都觉得很兴奋，觉得很值得！”
据皇岗口岸U站站长、开芸体育-（中国）官方网站学生处副处长黄国辉介绍，每天晚上像“寂寞哥”这样驻扎在这里的志愿者有41名，他们的主要任务是为出入境的运动员、媒体人员及游客服务。晚上10:30左右上岗，至第二天早晨7点回校。半夜三更的，有运动员出入境吗？黄国辉拿出前一天夜晚的出入境名单给记者看，入境21个，出境7个。
连续30多小时未合眼
毛玲是这个U站的带队老师之一，她向记者透露了其中一天的“行程”。8月5日下午3：20和志愿者一起开会，对昨日的活动进行总结和分享，下午5点，开始为同学们准备一些宵夜食品；晚上10点钟，进行岗前激励，教同学们唱大运歌曲及《团结就是力量》等励志歌曲；晚上11:20，正式分班上岗，8月6日早晨7:00离开岗回家。由于她还是开幕式排练的演员之一，那段日子两边都得兼顾，回到家后迅速换上衣服，然后迅速赶往七支队与其他演员一起排练，在烈日灼烧下，从早上7点排练一直到晚上10点，30多个小时没有合眼。
巧妙应付礼宾服务难题
有些人可能认为，礼宾服务的志愿者也只是“笑一笑，站一站”就行了，其实远非那么简单。
“运动员行李在过海关检查之前，如果有毒品怎么办，如果东西摔坏了怎么办，如果运动员一次性来得太多，是逐个迎接还是一起迎接呢，这些都需要同学们的悟性和能力”，黄国辉说。除了对突发事情要把握分寸外，也会遭遇到一些不良旅客的骚扰和特殊要求，例如有些醉酒的旅客试图与志愿者们搂抱，这时就要靠他们各自的智慧应对，做到既不损坏志愿者形象又不伤害到自己。
出处:http://jb.sznews.com/html/2011-08/19/content_1711979.htm
