——“机关作风建设月”活动系列报道之八
全院师生员工:
为了促进后勤保障服务质量的提高,以实际贯彻落实机关党总支关于开展机关作风建设月活动的有关部署，接受师生的监督，保证向师生提供安全优质、高效可靠的后勤保障服务，满足师生在教学、科研以及生活上对后勤服务保障的需要，总务处特作如下承诺：
一、服务内容、服务时限和承诺
序号
服务
内容
申报
电话
服务承诺
1
饮食
服务
25859483
①保证食品安全；②保质保量；③ 价格合理；④微笑服务。
2
纯净水供应
22099305
25859069
①保证饮水安全和质量；②上班时间，随叫随送；③中午和晚上（10：00前）电话值班，接电送水，半小时内送达。
3
卫生
清洁
25859030
①及时保洁；②及时清理通道杂物；③定期清理下水管道；④及时清运垃圾；⑤保证校园清洁。
4
校园
绿化
①定时修剪树木；②及时补种；③不断美化校园。
5
通信
服务
25859211
①保持通信系统的畅通；②一般故障当天修复，较大故障24小时内修复。
6
住房
安排
25859018
公开、公正、公平，按章办事，热情服务。
7
物业
修缮
25859064
①及时、温馨、主动、周到；②一般问题当天报修当天修复；③较大问题24小时内给予明确答复解决方案，并及时安排解决。
8
体育场馆管理
25859018
①确保体育场设施设备正常；②保证场馆清洁卫生；③保证教学使用时间。
9
水电维修和计量
25859019
①实行24小时值班制度，确保用电安全，及时处理紧急抢修；②紧急抢修在接报后，30分钟内赶到现场处理；③一般维修在当天报修当天修复；④较大问题24小时内给予明确答复解决方案，并及时安排解决；⑤及时巡查、检修、保养；⑥保证下午4：00至晚上12：00供应太阳能热水；⑦提倡节约能源，严格按有关规定和标准计量。
10
交通运输
25859108
①严格遵守《道路交通安全法》，安全行车；②定期检查车辆；③定期对车辆进行消毒、清洗，保持干净舒适；④做到正点守时；⑤实行24小时电话值班制度，处理紧急突发事件；⑥微笑服务，虚心接收乘车者监督。
11
医疗保健
25859436
25859286
①实行24小时值班制度，处理紧急突发事件；②做到热情服务，文明行医，礼貌接诊；③不购置、不使用、不销售假冒伪劣的药品，确保用药安全；④加强健康教育宣传。
二、投诉与监察
总务处的上述承诺会得到有效的监督，如果您对我们的某些工作不满意，可通过下列渠道投诉：
1、处领导热线
总务处处长电话：25859179（内线8179）
处长电子邮箱：lizl@sziit.com.cn
2、各科室热线
总务办公室黄远彬 25859038 膳食科马图传 25859483 物业科徐德海 25859169 水电科张金池 25859019 交通运输科邝坚培 25859108 医务科林富华 25859286
一旦接到投诉，我们会在3个工作日内给予答复，8个工作日内处理完毕。若没有及时答复，我们将依据有关规定追究个人的责任；若遇到特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。您的投诉若在有关责任部门未得到满意答复，可继续向学院领导投诉。
三、违诺责任
总务处员工在服务中若给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺影响您的正常工作与生活，我们将以事实为依据，按照学院的有关规定追究当事人责任。
（总务处）
