——本院城市轨道交通运营管理专业实习报道
2006年新年伊始，在举国放假的日子里，信控系城市轨道交通运营管理专业的学生来到深圳地铁公司进行了入校后的首次实习。
经过第一天在竹子林车辆段的实习前教育，学生们穿上了红马甲奔向各自的所在站开始实习。实习的主要任务是当一名地铁站引导员，要引导新乘客购票、乘车、出站。这既不是一件难度非常大的工作，也不是技术含量很高的工作，但这份工作却十分的累人，十分的考验人的耐心，正如地铁公司的培训主任所讲，当学生们穿上了这一件件红马甲之后，他们代表的就不再是个人，要面对的更不仅仅是同事，而代表的是地铁公司，所以来不得一点的马虎。
当学生们站在自动售票机旁边，这红马甲就会为他们引来信任的目光。乘客们在遇到问题时，会自然地向他们询问，有的是问路；有的是不会用售票机；有的是不会充值；有的是没零钱；更有一些“老外”是要与学生们 “练习口语”……从乘客的感谢声中他们感到了自己的“重要性”，对自己所选的专业更加有热爱。
在地铁站内，每天穿梭着各种各样的人，南来的、北往的、内地的、香港的…….上至用拐棍的，下至坐推车的，和善的、挑剔的….总之，什么人都有。这就意味着我们将要面对的是各种不同的需求，这对于第一次实习的学生无疑是一个挑战。
虽然我们的学生一一给予耐心解答，帮助。可是有时弄不好便会遭到不满的眼神，粗俗的话语，有时甚至是对地铁公司的一些不满也一股脑地撒在我们的学生身上。但学生们不能生气，更不能发火。只能一遍遍耐心地讲解、解释、安慰、陪微笑，早早的体会到了将来工作的艰辛。
在这次实习中，学生们学会了很多，是包容，是耐心，是一种职业敏感。说到职业敏感，有位同学说：“经过几天实习，现在一看见气球就紧张，（地铁内不可以携带气球，怕有不明气体）一看见小孩儿溜冰就想去制止，一说话就是您好，一伸手就是Please！”
地铁公司将这次实习时间定在节假日，面对节假日的大客流量，我们的学生没有感到太多的紧张而是表现得更加出色，利用这个机会来锻炼自己的业务水平。他们凭借着红马甲带来的职业敏感，让本次实习以成功来画上句号。一些学生下班后在别的地铁站下车，发现人手不够，便会主动留下来帮忙，得到好几位站长的一致好评。老街站的站长还特地给我们的学生写了感谢信，罗湖站的站长在实习结束后还打来了感谢电话，每当巡站的老师向地铁车站的领导了解学生情况时，经常听到的是学生给了地铁站很大的帮助。
通过这次实习，我们的学生和地铁站的员工产生了深厚的友谊，我们的学生非常认真地请教，许多地铁员工会主动传授给同学们很多在课堂上无法学到的经验。
红马甲交上去了，但相信红马甲的精神会在学生们以后的学习生活和做人做事里产生良好的影响。
（信控系）
