——总务处党支部整改阶段汇报
解决群众反映的突出问题，把保持共产党员先进性教育活动打造成为一项满意工程，是我们开展教育活动的共同目标。认真梳理群众反映的热点难点问题，切实抓好整改落实是能否实现满意工程的关键。总务处的负责同志与总务处党支部成员以及全体员工一道，统一认识，精心部署，狠抓落实，努力为师生提供一项又一项的满意服务。
一、统一认识，正视存在问题。我们有哪些存在问题？师生需要什么样的服务？在全院师生当中进行问卷调查，让师生对我们的服务评分，这是处里和支委会的一个大胆想法。在总务处的党政联席会上，各科室负责人、支委会成员统一了认识，一致同意。为此，我们向全院发出调查问卷1500多份，收回有效问卷1386份。除食堂评分外，其它项目基本满意或满意比例都超过或接近90％。同时，我们还征集到各类意见建议300多条，问题集中在服务态度、服务质量以及设施配套等方面。师生还就丰富服务内容，增加特色服务方面提出了一些建议。
二、认真梳理，分头落实整改措施。师生反馈的信息正是对我们工作的信任和支持。同志们在统一认识的基础上，首先是把收集到的意见和建议分门别类的整理；然后，召开处务工作会议认真研究有关意见和建议，由各科室拟订详细的整改措施。第三步，各科室分头召开员工大会部署整改工作，责任到人，为落实整改奠定了基础。
三、领导带头，付诸行动。10月24日中午，在唐海海副院长的亲自带领下，深入食堂调研，督促食堂整改，正式启动了后勤服务工作的整改。11月3日下午，总务处处长李志林同志带领各科室负责人，在学生处副处长赵伟强同志的支持配合下，深入学生公寓了解学生宿舍的水电供应、物业维修、浴室卫生间设施等方面的存在问题，并就学生提出的希望在书桌背面钻孔方便电脑引线的意见，立即安排物业科跟踪落实。至11月3日，总务处已为学生公寓安装窗帘161间，申请安装和开通200电话28台，维修电风扇75台，安装蚊帐架68处，各类房屋门窗维修65处。还有我们的医务科，认真受理学生投诉，主动与有关学生和学生家长沟通，消除误会。
四、突出重点，完善服务。饮食供应是后勤服务的突出问题，从此次问卷调查情况看，两个食堂的基本满意或满意率为70％左右。为此，抓好食堂的整改，为师生提供满意的餐饮服务，成为我们整改的重中之重。加强安全监管，免费加饭，每周增加老火汤供应，更换原料供应商，增设服务窗口，引进厨师等等，一项又一项的整改措施为食堂的整改落实到位提供了保障。目前，我们共制订饮食服务整改措施38条，其中膳食科8条，第一食堂22条，第二食堂8条。
我们欢迎师生继续给予批评监督，促进后勤服务的不断完善。我们也将加倍努力，做好整改工作，把总务处支部的保持共产党员先进性教育活动建设成为一项满意工程，为学院的发展多做贡献。
（总务处）
